Gewährleistung

Stand: 1. November 2026

Das Wichtigste in Kürze

• Sie haben die gesetzliche Gewährleistung nach Schweizer Recht: 2 Jahre ab Lieferung.
• Ist Ihr Produkt mangelhaft, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos, einschliesslich Versand. Ist das nicht möglich oder gelingt es nicht, können Sie zwischen einer Preisminderung und der Rückerstattung des Kaufpreises wählen.
• Für eine Gewährleistungsanfrage schreiben Sie uns an hello@sunmatched.com.

Welche Regeln gelten

Die Gewährleistung gilt für alle unsere Kundinnen und Kunden. Sie richtet sich nach dem Schweizerischen Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR).

• Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferung (Art. 210 OR). Kaufen Sie als Konsumentin oder Konsument für den persönlichen oder familiären Gebrauch, darf diese Frist bei neuen Waren vertraglich nicht auf weniger als zwei Jahre verkürzt werden (Art. 210 Abs. 4 OR).
• Sind Sie Konsumentin oder Konsument mit Wohnsitz in Liechtenstein, bleiben Ihnen weitergehende Rechte nach dem zwingenden Konsumentenschutzrecht Liechtensteins erhalten.

Was abgedeckt ist

Die Gewährleistung umfasst Mängel, die das Produkt bereits bei der Lieferung hatte, auch wenn sie sich erst später zeigen. Ein Produkt ist zum Beispiel mangelhaft, wenn ihm die auf der Produktseite beschriebenen Eigenschaften fehlen oder wenn es sich nicht für den gewöhnlichen Gebrauch eignet.

Nicht abgedeckt sind Probleme, die nach der Lieferung aus anderen Gründen entstehen, insbesondere durch:

• unsachgemässen Gebrauch oder Gebrauch entgegen unseren Sicherheitshinweisen, zum Beispiel Hitze über 60 °C, Feuchtigkeit, einen Sturz oder ein ungeeignetes Netzteil;
• das Öffnen des Gehäuses oder Reparaturen und Änderungen, die nicht wir vorgenommen haben;
• die normale Abnutzung des Klebestreifens.

Was wir tun, wenn Ihr Produkt mangelhaft ist

1. Wir reparieren das Produkt oder ersetzen es durch ein neues. Das ist für Sie kostenlos, einschliesslich Versand in beide Richtungen.
2. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, misslingt sie oder dauert sie unzumutbar lange, können Sie wählen: eine Preisminderung, oder Sie geben das Produkt zurück und erhalten den Kaufpreis zurück. Bei einem bloss geringfügigen Mangel kann die Preisminderung das einzige angemessene Mittel sein (Art. 205 Abs. 2 OR).

So machen Sie die Gewährleistung geltend

1. Schreiben Sie uns an hello@sunmatched.com. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Seriennummer auf dem Etikett, beschreiben Sie das Problem, und legen Sie wenn möglich ein Foto oder einen Screenshot bei.
2. Wir antworten so rasch wie möglich. Manchmal löst eine Einstellung oder ein Firmware-Update das Problem.
3. Muss das Produkt zu uns zurück, sagen wir Ihnen, wie Sie es senden, und übernehmen die Versandkosten.

Bitte prüfen Sie das Produkt nach der Lieferung, und melden Sie einen Mangel so rasch wie möglich, nachdem Sie ihn bemerkt haben. Eine Meldung innert zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels gilt als rechtzeitig.

Firmware-Updates

Wir entwickeln die Firmware unserer Sensoren laufend weiter. Firmware-Updates, einschliesslich Sicherheitsupdates, stellen wir kostenlos zur Verfügung, so lange, wie Sie es bei einem Gerät dieser Art vernünftigerweise erwarten können. Die Updates sind signiert: Der Sensor akzeptiert nur Firmware von uns. Sie installieren sie über Funk mit unserer App (derzeit für Android).

Zu jedem Update beschreiben wir, was es ändert. Bitte installieren Sie Updates innert angemessener Frist. Installieren Sie ein Update nicht, das wir bereitgestellt und Ihnen mitgeteilt haben, haften wir nicht für einen Mangel, den nur dieses Update behoben hätte.

Pionier-Serie

Unsere Sensoren stammen aus unserer ersten Produktionsserie. Wir haben sie getestet, aber Erfahrungen aus mehreren Jahren Einsatz in echten Wohnungen werden noch gesammelt, zum Beispiel dazu, wie der Energiespeicher und die Solarzelle mit der Zeit altern. Wir ergänzen unsere Produktinformationen, sobald wir mehr wissen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Funktionen mit dem Hinweis «Beta»

Einige Funktionen sind als «Beta» gekennzeichnet, derzeit der Modus Matter over Thread. Sie befinden sich noch in Entwicklung, können Fehler enthalten und sich mit Updates ändern. Wir weisen darauf hin, damit Sie Ihren Kaufentscheid auf die Funktionen stützen können, die nicht als Beta gekennzeichnet sind. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Keine zusätzliche Garantie

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung geben wir keine separate Garantie.

Rückgabe und Schadenersatz

Unser freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen gilt zusätzlich zur Gewährleistung: siehe unsere Seite «Rückgabe». Für Schadenersatzansprüche gelten die Haftungsregeln in unseren AGB.